داستان هایی درباره موفقیت نرم افزار BPMS در سازمانهای دنیا-بخش ۳
در مطلب دو قبل، داستان هایی درباره موفقیت BPMS در سازمانهای مطرح دنیا (بخش اول) و بخش دوم را مطالعه کردید. در این مطلب داستان موفقیت استقرار نرم افزار BPMS در سه سازمان دیگر را مطالعه خواهید کرد.
درباره Prose-Chile
Prose-Chile از BPMS برای کمک به یکی از برجسته ترین موضوعات شیلی استفاده کرد: افزایش پایدار نرخ وسایل نقلیه به سرقت رفته بیمه نشده.
با ترکیب پایگاه داده های متمرکز، اتوماسیون فرایند قوی، بهبود جریان کاری و تلفیق رجیسترهای عمومی کشور، ۱۱ شرکت بیمه عمده شیلی هم اکنون میتوانند به طور کارآمد و با روشی که قبلا هرگز ندیده اند، وسایل نقلیه را جستجو، کشف و بازیابی نمایند.
اهداف استقرار نرم افزار BPMS
- مکانیزه کردن فرایند end-to-end برای شکایات و نظارت وسایل نقلیه
- ایجاد یک استاندارد بر مبنای تقاضا برای مدلها/تولیدات زیاد به سرقت رفته
- جایگزین کردن فرایندهای دستی با مدیریت ساده و الکترونیکی
- ایجاد روشهای جستجوی خودکار برای همه خودروهای واجد شرایط
دستاوردهای استقرار نرم افزار BPMS
- BPMS توسط ۹۰% از صنعت بیمه شیلی مورد استفاده قرار گرفت.
- ۱۷% افزایش در سرعت بازیابی خودور
- بیش از ۱ میلیون رکورد متمرکز شده و ایجاد شده از طریق اینترنت در دسترس قرار گرفت.
- ایجاد گزارشهای مکانیزه اطلاعاتی درباره مدلها/تولیدات به سرقت رفته شده
- دریافت خودکار خودروهای به سرقت رفته توسط پلیس شیلی
- اطلاعات با کیفیت بهتر و کاهش در خطاهای بررسی شکایات
- کاهش تقلب در پرداختها تا سه برابر
درباره Adidas
فرض ساده ای ست که BPM باید ابتکاری بالا به پایین داشته باشد تا موفق شودَ در حالیکه هماهنگی با اهداف استراتژیک ضروری است. تجربه آدیداس قصد دارد ثابت کند که شروع کوچکَ با انتخاب فرایندهای صحیح و تحویل نتایج سریع؛ میتواند آنچه را که برای موفقیت قطعی BPM در دراز مدت نیاز دارد بهدست بیارد.
شرکت تولید کننده BPMS که شرکت ادیداس از آن استفاده میکند میگوید: در BPMS ما به آنچه که تیم آدیداس بدست آورده مفتخریم و اطمینان داریم که همه کسانی که در کنفرانس شرکت میکنند برای پروژههای BPM خودشان الهام خواهند گرفت.
ما بدون برقراری ارتباطی ساختاریافته بین بازار و کارخانه ها از طریق BPMS، قادر به دگرگون کردن بخشها نبودیم. این نوع تلفیق بین تعداد زیادی شرکای زنجیره تأمین قبل از آن هرگز اتفاق نیفتاده بود.
اهداف استقرار نرم افزار BPMS
- افزایش بهره وری عمیاتی و کاهش زمان ورود به بازار
- بهبود قابلیتهای تحویل، چابکی کسب وکار و خدمات مشتری
- اطمینان از رعایت و پیگیری حسابرسی و ردیابی
- خودکارکردن فرایندهای دستی که با استفاده از ایمیلها، صفحه گسترده و Share Point انجام میشد.
- استاندارد کردن فرایندها و تشویق به استفاده مجدد
- بهبود روابط با کارخانه ها و تأمین کنندگان
دستاوردهای استقرار نرم افزار BPMS
- ۲۳ پروژه گردش کار در ۲ سال: ۷ فرایند مکانیزه شده، ۵ تا در حال توسعه،۶ تا برنامهریزی شده و بیش از ۵ فرایند در حال بحث.
- جالب است بدانید این ۷ فرایند مکانیزه شده را ۳۰۰۰ کاربر داخلی استفاده کردند که بیش از ۳۴۶۰۰۰ مورد در سال را پشتیبانی میکردند.
- ۵۰% فروشنده شبانه روزی کاهش یافت.
- تصویب قرارداد ورزشی تنها ظرف ۲ روز از اولین تماس به ارتقاء سفارشها کمک چشمگیری کرد.
- تمامی این موارد، در ۴/۱ زمان مورد نیاز در شیوه تحویل و توسعه سنتی تکمیل شد.
نکاتی برای یادگیری
- آدیداس برای خودکارسازی فرایندها در مقابل انواع دپارتمانهای مختلف شامل زنجیره تأمین، بازاریابی، مالی، خردهفروشی و تجارت الکترونیک، از سیستمهای BPMS استفاده کردهاست. نیازهای چندمنظوره این برند جهانی را اداره میکند و روی کاهش هزینه ها، بهبود انطباق و شفافیت تمرکز دارد.
- مدیریت زنجیره تأمین آدیداس شامل ۵۰۰ اپراتور فروش با بیش از ۴۰۰ کارخانه، برای ساده کردن مدیریت بیش از ۵۰۰۰ سفارش خرید در ماه، موفق به کاهش ۶۰ درصدی تعداد افراد شده است.
- آدیداس در سال ۲۰۱۰ ، بعد از اینکه نیاز به مکانیزه کردن جریانهای کاری دستی، ،که عملیات روزانه را در بخشهای مختلف کس بوکار جهانی پشتیبانی میکردند، تشخیص داد، تحقیقاتش را برای راه حل BPM شروع کرد.
- طی یک دوره ۲ ساله، ۷ فرایند مکانیزه شده، ۵ تا درحال توسعه، ۶ تا برنامه ریزی شده و بیش از ۵ فرایند در مرحله بحث قرار گرفته است. BPMS توانایی خود را برای نیازهای مختلف ثابت کردهاست و از تکنولوژی و عملکرد فرایند در سازمان استفاده مجدد میکند.
- BPMSابزار سریعی است و به ما فرصت یکپارچگی با سیستمهای دیگر درون شرکتمان، ایجاد یک شبکه کسب وکار کارآمد و همچنین کاهش حجم کار را میدهد.
- به جای ایجاد هیاهوی زیاد، ابزاری که نیازهای خاصتان را برآورده میکند، انتخاب کنید.
- معرفی BPM برای کسب وکار نیاز به آموزش و آماده سازی ذهنها دارد، بنابراین درخواست حمایت کنید. آماده ی اداره کردن مخالفتها باشید.
- CIO را در کنار خود داشته باشید.IT ممکن است در خصوص جایگزین شدن ERP و سایر برنامه های اصلی دیگر نگران باشد.
- شروع با پروژه های کوچیک، غالبا بار مسئولیت عملیات نامشهود را کاهش میدهد و بنابراین دیگران میتوانند نتایج را ببینند و به سرعت قدرت BPM را درک کنند.
- ذینفعان را به مدلسازی درون ابزار از همان ابتدا تشویق نمایید. بحثهای فرایند باید حول یک مدل فرایند رخ دهد.
- به طور موازی در چرخه های زمانی کوتاه، چندین پروژه کوچک و متوسط را تحویل بگیرید، این کار موجب سریعتر و بیشتر دیده شدن موفقیت میگردد.
- در مراحل اولیه از پیاده سازی چرخه های خیلی پیچیده و خیلی طولانی (بیش از ۶ماه) اجتناب کنید، زیرا اینکار ممکن است شکاکان را دلسرد نماید.
منبع: سایت شرکت Bizagi
بدون دیدگاه